RÜCKGABERECHT

Sie können Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung über unser Portal zurückgeben. Unser Kundenserviceteam wird Ihren Fall prüfen und Ihnen nach Genehmigung weitere Anweisungen geben. Bitte stellen Sie sicher, dass sich alle Artikel in ihrem original verpackten Zustand befinden, damit Sie eine Rückgabe beantragen können.  


  • Aus hygienischen Gründen sind die Ohrringe vom Umtausch ausgeschlossen.  
  • Alle Sonderanfertigungen und Artikel aus massivem Gold werden auf Bestellung gefertigt und sind nicht rückgabe- oder umtauschbar.  
  • LuxFlex übernimmt die Kosten für Rücksendung und erneuten Versand bei falschen Artikeln oder Qualitätsproblemen. Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen oder Größenfehlern werden die Versandkosten nicht erstattet. Der Kunde ist für die Übernahme der Versandkosten für die Rücksendung verantwortlich.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüft unser Lager die Artikel sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie unseren Rückgaberichtlinien entsprechen, bevor wir innerhalb von 10 Tagen umgehend Rückerstattungen oder Umtausch vornehmen. Bitte rechnen Sie außerdem mit einer Bearbeitungsdauer von bis zu 3-5 Werktagen, bis Ihre Rückerstattung nach der Bearbeitung auf Ihrem Konto erscheint.  

Auftragsänderungen/Stornierung

Für Änderungen oder Stornierungen Ihrer Bestellung steht Ihnen ein 12-stündiges Zeitfenster zur Verfügung. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Bestellung wahrscheinlich bearbeitet oder versandt und kann nicht mehr geändert oder storniert werden.

Sollten Sie es sich jedoch nachträglich anders überlegen oder Ihre Bestellung anpassen müssen, können Sie gerne bei der Lieferung unser Retourenverfahren nutzen.  

Geschäftsbedingungen

LuxeFlex behält sich das Recht vor, verdächtige oder betrügerische Bestellungen zu stornieren.  

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rücksendungen senden Sie bitte eine E-Mail an support@luxe-flex.com .